よくある質問 - ジャスミー株式会社

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.2.5] Windows Update の「更新の履歴」より、Agent の「Windows Update 更新履歴」の方が表示される項目数が多いのですが？

Windows Update の「更新の履歴」の表示より、Agent の「Windows Update 更新履歴」に表示される項目数が多い場合があります。

[サガン鳥栖ファントークンアプリ] このアプリは、なんですか？

本アプリは、サガン鳥栖を応援するためのファントークンアプリになります。主なコンテンツは公式WebやYoutube、Twitterなどチーム情報へのアクセスや、DDポイントの獲得を行うことができます。詳しくは、以下のWebページをご覧ください。
https://www.jasmy.co.jp/sagan-tosu/

[サガン鳥栖ファントークン]en-chantとは何ですか？

ジャスミー株式会社の協力企業であるシナジーマーケティング株式会社が提供するサービスです。ファントークンアプリ内ミッションの一部で利用します。

[サガン鳥栖ファントークン]ファントークンアプリ利用にはen-chantの登録が必要ですか？

ファントークンアプリ利用には必須ではありません。アプリ内の一部ミッションをお楽しみいただくために登録が必要です。

[サガン鳥栖ファントークン]スタンプラリーの対象店舗はどこで確認できますか？

こちらで確認できます。　

スタンプラリーページURL
https://en-chant.jp/team/2054/project/3088

[サガン鳥栖ファントークン]スタンプラリーの参加方法はどこで確認できますか？

こちらで確認できます。

スタンプラリーページURL
https://en-chant.jp/team/2054/project/3088

[サガン鳥栖ファントークン]アクスタ写真投稿の参加方法はどこで確認できますか？

こちらで確認できます。

アクスタ投稿ページ
URL　https://en-chant.jp/team/2054/project/3090

[サガン鳥栖ファントークン]対象店舗写真投稿の参加方法はどこで確認できますか？

こちらで確認できます。

対象店舗写真投稿ページURL
https://en-chant.jp/team/2054/project/3089

[サガン鳥栖ファントークン]サガン鳥栖ファントークンアプリ内でミッション参加後のポイント・ステータスはいつ獲得できますか？

6月上旬を予定しています。

[サガン鳥栖ファントークン]en-chantに、別のPDLログイン情報を紐づけてしまいましたが、紐づけの変更は可能ですか？

恐れ入りますが、en-chantを提供するシナジーマーケティングへお問い合わせください。
https://form.en-chant.jp/webapp/form/24057_hpjb_1/index.do

[サガン鳥栖ファントークン]DDポイントが付与されていません。

DDポイントの付与は6月上旬を予定しています。

[サガン鳥栖ファントークン]家族数名で参加したen-chantの応援結果を、１つのPDLログイン情報に紐づけできますか？

PDLとen-chantのアカウントは１対１で紐づくため、複数のアカウントでの紐付けはできません。

[サガン鳥栖ファントークン]アクスタ写真投稿・SNS投稿を完了しましたが、en-chantのページ内のステータスが変わりません。

en-chantのページのステータス反映には1週間程度かかります。サガン鳥栖ファントークンアプリへのポイント反映は6月上旬です。

[サガン鳥栖ファントークン]対象店舗写真投稿・SNS投稿を完了しましたが、en-chantのページ内のステータスが変わりません。

en-chantのページのステータス反映には1週間程度かかります。サガン鳥栖ファントークンアプリへのポイント反映は6月上旬です。

[サガン鳥栖ファントークン]アクスタ写真を何度も投稿すればその分ポイントがもらえますか？

いいえ、SNS投稿でのポイント付与は1回のみです。

[サガン鳥栖ファントークン]対象店舗を何度も投稿すればその分ポイントがもらえますか？

いいえ、SNS投稿でのポイント付与は1回のみです。

[サガン鳥栖ファントークン]スタンプラリー・対象のお店を利用してQRコードを撮影しましたが、完了までの間に店舗から離れてしまって無効になってしまいました。有効にできませんか。

申し訳ありません。店舗の近くでの参加をお願いします。

[サガン鳥栖ファントークン]en-chantの登録について分からないことがあり質問したい。どちらに問い合わせれば良いですか

恐れ入りますが、en-chantに関するご質問は、シナジーマーケティング株式会社がご提供する　en-chantお問合せフォームまでお問い合わせください。
https://form.en-chant.jp/webapp/form/24057_hpjb_1/index.do”

[サガン鳥栖ファントークン]ファントークンはどのように購入すればよいのですか?

当社ホームページ内サガン鳥栖ファントークンサイトの購入ボタンより購入の手続きへお進みください。
https://www.jasmy.co.jp/sagan-tosu/

[サガン鳥栖ファントークン]スマートフォンを持っていないのですが、ファントークンを購入したいです

詳しい購入方法につきましては、まだ確定しておりませんので、決まり次第、下記サガン鳥栖ファントークン事前登録のサイトでご案内させて頂く予定です。また、当サイトで事前登録していただくとメール等で購入方法も含めていち早く情報をお届けできますので、この機会に是非、事前登録の方、よろしくお願いいたします。
但し、ご登録の際、お使いの携帯電話もしくは別途PCからインターネット経由で下記WEBサイトにアクセスいただく必要があります。
https://www.jasmy.co.jp/sagan-tosu/

[サガン鳥栖ファントークンアプリ] サガン鳥栖【公式アプリ】はどのようなアプリですか？

サガン鳥栖【公式アプリ】は、サガン鳥栖ファントークンアプリとは異なるアプリです。サガン鳥栖ファントークンアプリは、以下のURLからダウンロード・インストールしていただけます。
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.jasmy.sagantosu_fan_token
iOS: https://apps.apple.com/app/id1641843580

[サガン鳥栖ファントークン] 途中でメールアドレスを変更した場合はどうすればよいですか？

メールアドレスを変更されても継続してご利用いただける仕組みをご用意する予定です。

[サガン鳥栖ファントークンアプリ]アカウントを乗っ取りされた場合、どうすればいいですか？

以下のお問合せフォームからご連絡ください。
https://www.jasmy.co.jp/sagan-tosu/app_contact.html

[サガン鳥栖ファントークン] スマートフォンを機種変更したときはどうなりますか？

機種を変更されても継続してご利用いただける仕組みをご用意する予定です。

[サガン鳥栖ファントークンアプリ] このアプリはサガン鳥栖の公式アプリですか？

本アプリは、サガン鳥栖の公認アプリになります。

[サガン鳥栖ファントークン]ステータスとは何ですか？

ステータスとは、お客様がファントークンをご購入後、サガン鳥栖ファントークンに関連する各種イベントやアクティビティへ参加頂くことにより、段階的にアップしていくこのファントークン内でのお客様の地位や権利を表すものです。このステータスにより、ファントークンに付随する一部の特典も変わります。

[サガン鳥栖ファントークン] ファントークンを現金やクレジットカードで買うことはできますか？

はい、現在広くいろいろな方々に購入いただける方法を検討しております。詳しい方法につきましては、別途決まり次第、下記サガン鳥栖ファントークン事前登録のサイトでご案内させて頂く予定です。また、当サイトで事前登録していただくとメール等で購入方法も含めていち早く情報をお届けできますので、この機会に是非、事前登録の方、よろしくお願いいたします。
https://www.jasmy.co.jp/sagan-tosu/

[サガン鳥栖ファントークン] 詳しいファントークンの使い方を教えてください。

どのようにすればステータスがアップするかなど、それぞれの特典の使い方などにつきましては、適宜お知らせしていく予定です。別途決まり次第、下記サガン鳥栖ファントークン事前登録のサイト、もしくは、当サイトで事前登録していただくといち早く情報をお届けできますので、この機会に是非、事前登録の方、よろしくお願いいたします。
https://www.jasmy.co.jp/sagan-tosu/

[サガン鳥栖ファントークン] 「チームに貢献」で何か選手との交流をリクエストすることはできますか？

皆さんのご意見も尊重しながら、特典の中に、そのような皆さんが喜んでいただけるものも考えていきたいと思っております。また、皆さんからのお声を伺う機会や仕組みも検討していきたいと思います。

[サガン鳥栖ファントークン] 登録したけれど、途中でやめたいときはどうすればよいですか？

年度ごとの更新になりますので、継続の意志をお持ちでない場合、更新時に更新されなければ、翌年度からのファントークンの機能や特典はご利用できなくなります。

[サガン鳥栖ファントークン] ファントークンのステータス（画面）をファン同士でトレードしたりできますか？

発売当初はそのような機能はございませんが、皆さんのご意見を伺いながら、その様な新しい機能についても、適宜付加していきたいと考えています。

[サガン鳥栖ファントークン] 追加の課金はどうやって行うのですか？

ファントークンの取得自体につきましては、年度内に追加の費用が発生することはございません。ただ、特典のイベントやアクティビティ等にご参加頂く場合、追加の費用が発生するものも出てくる可能性はございます。その際の費用のお支払い方法等につきましては、その都度、お知らせさていただきます。

[サガン鳥栖ファントークン] 途中で追加のファントークンを買うことはできますか？

発売期間であれば、購入いただくことは可能です。

[サガン鳥栖ファントークン] ファントークンを登録者同志で送ったりもらったりすることはできますか？

発売開始当初はそのような機能はございませんが、皆さんのご意見を伺いながら、その様な新しい機能についても、適宜付加していきたいと考えています。

[サガン鳥栖ファントークン] ステータスによって変わる画面は自分で好きな色などカスタマイズすることはできますか？

このファントークンは、ダイナミックNFTという改ざんができない仕組みになっておりますので、お客様の方で変更することはできません。ステータスの変化に併せて表示される内容は変わっていきますが、逆に偽造やコピーが出来ない持ち主の方だけが使えるファントークンになります。

[サガン鳥栖ファントークン] ファントークンを誰かにプレゼントすることはできますか？

発売開始当初はそのような機能はございませんが、皆さんのご意見を伺いながら、その様な新しい機能についても、適宜付加していきたいと考えています。

[サガン鳥栖ファントークン] 例えばSUICAの残金のように残りが少なくなって使えないなどがありますか？

ファントークン自体は、会員証のようなものなので、購入時にそれ自体にある一定の金額がチャージされて、ご利用の際、都度減額されるものではありません。

[サガン鳥栖ファントークン] 家族で同じメールアドレスを使っています。家族それぞれでステータスを変えることはできますか？

ご利用には、本人確認などが必要になりますので、別途御本人用の個人メールアドレスを用意いただく必要があります。

[サガン鳥栖ファントークン] 退会前に残ったファントークンを現金等に戻すことはできますか？

ファントークン自体は、会員証のようなものなので、購入時にそれ自体にある一定の金額がチャージされて、ご利用の際、都度減額されるものではありませんので、残金のようなものはございません。また、年度ごとのご利用になりますので、その年度が終わるまで権利は継続されます。

[サガン鳥栖ファントークン] メールアドレス以外の個人情報は開示したくありません。それでもファントークンを持つことはできますか？

本人確認や購入代金をお支払いしていただくときなど、最低限必要な個人情報及びお支払いに必要な情報をご提示いただく必要がありますが、法令に則り弊社の方で安全に使用させていただきますので、ご安心ください。

[PDL・サガン鳥栖ファントークン] ログイン時の認証設定とは何ですか？

ログイン時に確認コードを入力する機能を有効にすることで、セキュリティを強化できます。
認証設定を有効にするには、下記より確認コードの送信先を選択してください。無効（確認コードを送信しない）にすることもできます。

・電話番号にSMSで確認コードを送信する
・メールで確認コードを送信する
・確認コードを送信しない

[PDL・サガン鳥栖ファントークン] Personal Data Locker にログインできません

ログインできない場合には、https://user.datalocker.jasmy.co.jp/ より、「パスワードを忘れた場合」をクリックしていただき、パスワードの再設定をお試しください。

[PDL・サガン鳥栖ファントークン]登録情報（氏名／住所／電話番号）を変更したいのですがどうすればよいですか？

Jasmy Personal Data Lockerのサイトへアクセスしていただき（https://user.datalocker.jasmy.co.jp）ログイン後、登録情報の中の
「登録情報を編集する」をクリックして内容を変更してください。

[PDL・サガン鳥栖ファントークン]ログイン時の認証設定を変更するにはどうすればよいですか？

Jasmy Personal Data Lockerのサイトへアクセスしていただき（https://user.datalocker.jasmy.co.jp）ログイン後、登録情報の中の
「ログイン時の認証設定」をクリックして変更ください。

[PDL・サガン鳥栖ファントークン] 退会したいのですがどうすればよいですか？

Jasmy Personal Data Lockerのサイトへアクセスしていただき（https://user.datalocker.jasmy.co.jp）ログイン後「登録情報」を押下し、その中の
「退会する」をクリックして退会ください。

[PDL・サガン鳥栖ファントークン] パスワードを忘れてしまいました。再設定の方法を教えてください。

パスワードをお忘れの場合パスワードをお忘れの場合、再設定をご希望の場合は、
https://user.datalocker.jasmy.co.jp にアクセスいただき「パスワードを忘れた場合」をクリックし手順に従い、
再度パスワードをご指定下さい。

[プラチナデータ幸福発見プロジェクト] Phase 3では、アンケート報酬はあるのでしょうか？

実施する日本文化の企画により、アンケートや投稿などで、DDポイントを付与することがございます。

プラチナデータ幸福発見プロジェクト　登録したメールアドレスの変更はできますか？

本プロジェクトにおきましては、システム上ご登録のメールアドレスの変更は出来ない設計になっています。大変申し訳ございません。
つきましては、引き続き現在ご登録のメールアドレスとパスワードのままアンケートを続けて頂きますよう、お願いいたします。

[PDL・プラチナデータ幸福発見プロジェクト] パスワードを忘れてしまいました。再設定の方法を教えてください。

パスワードをお忘れの場合パスワードをお忘れの場合、再設定をご希望の場合は、
https://user.datalocker.jasmy.co.jp にアクセスいただき「パスワードを忘れた場合」をクリックし手順に従い、
再度パスワードをご指定下さい。

[PDL・プラチナデータ幸福発見プロジェクト] Personal Data Locker にログインできません

ログインできない場合には、https://user.datalocker.jasmy.co.jp/ より、「パスワードを忘れた場合」をクリックしていただき、パスワードの再設定をお試しください。

プラチナデータ幸福発見プロジェクトに登録できたか確認したいのですが？

弊社では、セキュリティの観点より、お客様の登録(内容)に関しての確認は行っておりません。
登録の成否は、https://register.datalocker.jasmy.co.jp/ の「登録済みの方はこちら」のリンクより、お客様ご自身によるご確認をお願い致します。

Personal Data Lockerを「登録しました」とのメールが届きましたが、登録した覚えがありません

他社のアプリ（TISIWITなど）を、ご利用ではございませんでしょうか？
他社のアプリの一部として Jasmy Personal DataLocker を使用している場合があります。

[Jasmy Secure PC] ゴーストドライブマウント時に「X: にアクセスできません。アクセスが拒否されました。」（Xには、 D: や E: などの英字が入ります) というダイアログが表示されることがあります。

この現象は、Windowsの設定で自動再生がONになっている場合にゴーストドライブの暗号化解除の処理と
エクスプローラーでドライブを開く処理の時間のずれによっておこることがあります。数秒後には、正常に表示されますので、何もせずにお待ちください。

[Jasmy Secure PC] “ゴーストドライブ”、“業務用ドライブ”、 “仮想ドライブ” ”JassGD”などの表記がありますが、違うものでしょうか？

表記が異なるだけで、どれも同じものです。表記が統一しておらず申し訳ございません。

[Jasmy Secure PC] ゴーストドライブマウント時に BitLockerのキーを入力するように促されメッセージがでることがありますが、どうすれば良いですか？

ご不便をおかけして申し訳ありません。数秒後には、正常に表示されますので、何も入力せずにお待ちください。

[Jasmy Secure PC エージェント] ダッシュボード画面に戻れないのですが？

詳細メニュー画面を表示している状態からダッシュボード画面に戻るには、詳細メニュー画面をクローズしてください。

[Jasmy Secure PC] ネットワーク不具合などにより履歴が取得できていなかった期間は、後からその履歴がアップロードされますか？

Secure PC が立ち上がっていなかった、ネットワークが接続されていなかった等の期間の履歴は、あとからアップロードされることはありません。

[Jasmy Secure PC Ver.2.0] マネージャー側でエージェントの稼働状況を確認時、タイムラインの表示が一部残っていないことがある

ご不便をおかけして申し訳ありません。システムの都合上、午前０時前後の稼働状況がマネージャー側のタイムラインに正しく表示されない場合がございます。

[Jasmy Secure PC Ver.2.0] エージェントをインストールしたPCのPC名を変更した後、マネージャーで確認しても表示されるPC名が変更前の名称で表示される

ご不便をおかけして申し訳ありません。現在原因調査中です。現時点ではPC名をエージェント側で途中変更しても、マネージャー側でのPC名表示が変更前のままである場合があります。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.2.0] ユーザープロフィールの氏名欄にメールアドレスが表示されるのですが。

初期状態でユーザープロフィールに名前を登録していない場合は、氏名欄にメールアドレスが表示されます。プロフィール欄への名前登録をお願いいたします。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.2.0] ネットワーク切断状態でエージェントを起動できますか？

ネットワーク切断状態でエージェントの起動はできません。ネットワーク接続状態になってからエージェントの起動をお願いいたします。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.2.0] セキュアPC利用継続中でも、ログイン画面が表示される時がある

セキュアPCをご利用中でも１ヵ月に一度の頻度でログイン画面が表示されメールアドレスとパスワードの入力画面に切り替わります。ログイン画面が表示されたあと長時間入力をしないままにするとセキュアPCアプリが終了致しますのでご注意ください。

[Jasmy Secure PC] VPNを使用しているにも関わらず “VPNは無効です”と表示されるのですが？

申し訳ございません。Windowsの仕様により、Windows標準VPN以外のツールを使った場合に発生することがあります。マイクロソフト社でも確認しており、対応を検討中とのことです。

[Jasmy Secure PC マネージャー Ver.1.4] ユーザー一覧で各ユーザー名の下に表示される時間は何を表しますか？

直近の稼働時間を表しています。表示が不十分で申し訳ありません。次回バージョンアップにて修正予定です。

[Jasmy Secure PC マネージャー Ver.1.4] 日付を跨いでマネージャーを使用すると稼働時間やIP情報が正しく表示されないことがある

上記件、ご不便をおかけして申し訳ありません。午前0時から午前5時の間は情報が正しく表示されません。次回バージョンにて修正予定です。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.1.1,Ver1.2] コマンド履歴の発行者が空欄になる

上記件、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。次回バージョンで修正予定です。

[Ver.1.1]QRコード読み込み前からネッワーク接続状態で同じQRコードを読み込むと発行者が表示されます。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.1.2] コマンドは正しく動作するがコマンド実行履歴のステータスが、コマンドの有効期限が切れても「空欄」にならず「実行中」のままになる

上記件、ご迷惑をおかけいたしております。コマンドの有効期限が切れても実行中と表示される場合は、エージェントを再起動してみてください。次回バージョンで修正予定です。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.1.2] エージェントを使用中、管理者がいるにも関わらず０人と表示される

ご不便をおかけして申し訳ありません。エージェントを再起動することで正しい管理者人数が表示されます。なお管理者が0人と表示されていても動作に影響はありません。次回バージョンで修正予定です。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.1.2] ダッシュボードを閉じたままでエージェントを終了すると業務用ドライブ（ゴーストドライブ）が一度アンマウントされた直後にマウントされる

上記件、ご迷惑をおかけいたしております。エージェントアプリを終了するときはダッシュボードのメニューから終了を選択してから終了してください。次回バージョンで修正予定です。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.1.2] ＱＲコード読み取り画面の挙動不具合

ＱＲコード読み取り画面を起動した状態でPCのプライバシー設定のカメラアクセスをオフにするとＱＲコード読み取り画面の挙動がおかしくなる(プライバシー設定のカメラアクセスON時は正常動作）
上記件、ご迷惑をおかけいたしております。ＱＲコード読み取りの際はカメラアクセスをオフにしないようお願いいたします。次回バージョンで修正予定です。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.1.2]稼働時間やIP情報が正しく表示されないことがあるのですが？

ご不便をおかけして申し訳ありません。午前0時から午前5時の間は情報が正しく表示されない不具合があります。次回バージョンにて修正予定です。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.1.2] ネットワーク未接続状態でエージェントを起動後、ネットワーク接続すると、マネージャーからのコマンドを受け付けない

上記件、ご迷惑をおかけいたしております。ネットワークに接続していることを確認してからエージェントを起動、またはエージェントを再起動してください。次回バージョンで修正予定です。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.1.2] 日付を跨いでエージェントを使用すると稼働時間やファイルアクセス履歴が正しく表示されないことがある

上記件、ご不便をおかけして申し訳ありません。午前0時から午前5時の間は情報が正しく表示されません。次回バージョンにて修正予定です。

[Jasmy Secure PC Ver.1.2] マネージャーVer.1.4とエージェントVer.1.2の円グラフ横の各ステータスの並び順が異なる

上記件、ご不便をおかけして申し訳ありません。各ステータスの並び順は異なりますが　色分けは同じになっております。
次回バージョンにて並び順を修正予定です。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.1.1] バッテリーレポートの出力先パスにスペースが入ると出力できない

バッテリーレポートの書き出し先パスに半角スペースが入ると、バッテリーレポートの書き出しができません。
上記の件、ご不便をおかけして申し訳ありません。こちらの内容については、次回バージョンで修正予定となります。

現状は、スペース文字が入らないパスであれば正常に出力できます。

[Jasmy Secure PC エージェント Ver.1.1] USB OFFコマンドを受信しても使用禁止表示にならない（コマンド自体は正しく動作する）

USB OFFコマンドを受信しても使用禁止表示にならない
上記件、ご不便をおかけして申し訳ありません。こちらの内容については、次回バージョンで修正予定となります。

[Jasmy Secure PC エージェントDR/Pro Ver.1.1] USBが利用可能状況で USBメモリを挿すと、ディスクドライブが「利用ON」表記となる

USBメモリを挿すと、ディスクドライブが「利用ON」表記となる。
表示文言の問題があります。動作自体は正しいです。正しい表示は「使用許可」となります。

上記件、ご不便をおかけして申し訳ありません。こちらの正しい表示にする修正内容については、次回バージョンで修正予定となります。

[Jasmy Secure PC エージェントDR/Pro Ver.1.1] Agent起動後にネットワーク接続すると、管理者数が更新されない（ネットワーク接続後にAgent起動すると　正しく表示される）

Agent起動後にネットワーク接続すると、管理者数が更新されない。